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Questions fréquentes
Livraison, montage, paiement, retours : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse. La Corse, l’outre-mer et l’international ne sont pas desservis pour le moment.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est indiqué sur chaque fiche produit, avec des dates de livraison estimées. Il est compris entre 1 et 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, selon le produit.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec les informations de suivi vous est envoyé lors de l’expédition.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Une commande de plusieurs produits peut être expédiée séparément, et un même meuble peut être livré en plusieurs colis.
Produits et montage
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les meubles sont livrés à monter. La livraison ne comprend ni montage ni installation.
Quel matériel puis-je poser sur un meuble ?
Les dimensions et, lorsqu’elle est connue, la charge maximale figurent dans les caractéristiques de chaque produit. Comparez-les avec les dimensions et le poids de votre platine et de votre matériel.
Certains meubles doivent-ils être fixés au mur ?
Oui, lorsque c’est indiqué dans la description du produit. Dans ce cas, les vis et chevilles adaptées à votre mur ne sont pas fournies.
En quels matériaux sont les meubles ?
Le matériau de chaque produit est précisé dans ses caractéristiques, sur la fiche produit.
Les teintes correspondent-elles aux photos ?
Nous présentons chaque finition le plus fidèlement possible. Le rendu des couleurs et des teintes de bois peut toutefois varier selon votre écran.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna et PayPal, selon les options affichées au moment du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est proposé avec Klarna, selon les conditions affichées lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous rapidement à contact@aunostudio.com en indiquant votre numéro de commande. La modification dépend de l’avancement de la préparation ou de l’expédition.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique.
Mon produit est arrivé endommagé ou incomplet : que faire ?
Contactez-nous à contact@aunostudio.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@aunostudio.com, par téléphone au +33 7 69 80 49 76, ou via notre page contact. Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, hors jours fériés. Nous répondons sous 24 heures pendant les jours ouvrés.