Politique de remboursement

Nous proposons un retour sous 30 jours pour les produits du catalogue, avec prise en charge des frais d’acheminement du retour. Cette politique complète le droit légal de rétractation et les garanties légales sans les réduire.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception pour nous informer de votre rétractation, sans justification. Pour plusieurs biens d’une commande unique livrés séparément, ou pour un bien livré en plusieurs colis, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier bien ou du dernier colis. Si le dernier jour est un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous informer à contact@aunostudio.com, par courrier à SARRET Justin Denis — Auno Studio, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne du Site. Le formulaire type figure en annexe des conditions générales de vente : https://aunostudio.com/policies/terms-of-sale. Son utilisation est facultative et aucune autorisation préalable n’est nécessaire.

Après votre notification, vous avez 14 jours pour expédier le produit. Vous pouvez l’avoir ouvert et examiné ; seul un usage excédant les manipulations nécessaires à cet examen peut entraîner une dépréciation justifiée dans les conditions légales. Le montage d’un meuble ne prive pas, à lui seul, du droit de rétractation. Un meuble monté doit être démonté avant son retour. L’emballage d’origine est recommandé pour la protection, mais n’est pas une condition absolue du droit légal de rétractation.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

Si le délai légal est expiré, vous pouvez encore nous notifier votre demande jusqu’au 30e jour calendaire suivant la réception. Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la demande. Il doit être complet, avec l’ensemble de ses pièces et accessoires, non endommagé, sans trace d’utilisation au-delà de son examen, démonté s’il a été monté, et correctement protégé. Les réclamations pour défaut relèvent des garanties légales, indépendamment de ces conditions commerciales.

Organisation du retour

Écrivez à contact@aunostudio.com en précisant si possible votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous adressons par e-mail les instructions de retour et, selon le format du colis, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement adaptées. L’adresse de retour figure dans ces instructions ; elle est distincte de l’adresse de correspondance lorsque les instructions le précisent.

Les frais d’acheminement du retour organisé selon ces instructions sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette ou si vous ne recevez pas les instructions, contactez-nous rapidement afin d’organiser une solution. Une difficulté liée à l’étiquette ou à l’organisation du retour ne rend pas votre notification de rétractation invalide et ne doit pas vous priver de vos droits.

Protégez soigneusement le meuble ou l’accessoire avec un emballage adapté, de préférence l’emballage d’origine. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi. Ne retournez pas directement le produit à un fournisseur ou à un transporteur sans instructions d’Auno Studio.

Remboursement après rétractation légale

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le produit, nous pouvons le différer jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il n’existe pas de nouveau délai automatique de 14 jours à compter de la réception du colis.

Nous remboursons les produits concernés et, si toute la commande est rétractée, les frais de livraison standard éventuellement payés. Notre livraison étant gratuite, aucun frais initial n’est normalement à restituer. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais ; un avoir ne vous est pas imposé.

Remboursement après retour commercial

Pour une demande formulée après le délai légal, mais dans les 30 jours prévus, le remboursement des produits remplissant les conditions du retour commercial intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après leur réception. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Contactez-nous à contact@aunostudio.com avec votre référence de commande et une description du problème, par exemple une pièce manquante, un élément abîmé ou une quincaillerie incomplète. Des photographies peuvent faciliter le traitement. Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés ; elles ne sont pas limitées à notre délai de retour commercial.

Lorsque les conditions légales sont réunies, la réparation ou le remplacement, y compris l’envoi d’une pièce de remplacement, est réalisé sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande, sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi. Si la garantie de conformité conduit à la résolution, le remboursement intervient dès réception du produit ou de la preuve de son renvoi et au plus tard dans les 14 jours suivants. Les frais nécessaires de retour sont à notre charge.

Les dispositions complètes figurent dans les conditions générales de vente et leur annexe sur les garanties : https://aunostudio.com/policies/terms-of-sale.

Nous contacter

Auno Studio — SARRET Justin Denis, entrepreneur individuel.
contact@aunostudio.com ; +33 7 69 80 49 76.
https://aunostudio.com/pages/contact.
Service client du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse sous 24 heures pendant les jours ouvrés.