Politique d’expédition

Zone desservie et frais

Auno Studio livre exclusivement en France métropolitaine, hors Corse. Les livraisons en Corse, en outre-mer et à l’international ne sont pas proposées.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes dans cette zone, sans minimum d’achat.

Délais de livraison

Le délai total de livraison est de 1 à 9 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Il comprend le traitement de la commande, la préparation et le transport jusqu’à l’adresse de livraison.

Lorsqu’un produit ou une variante fait l’objet d’un délai particulier, celui-ci est précisé sur sa fiche produit avant la validation de la commande et constitue le délai applicable au produit concerné.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande comprenant plusieurs produits peut faire l’objet d’expéditions séparées. Un même meuble peut également être livré en plusieurs colis. Chaque produit reste soumis au délai annoncé lors de l’achat.

En cas de retard prévisible, nous vous informons. Cette information ne modifie pas unilatéralement le délai convenu et ne limite pas vos droits légaux.

Livraison et montage

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande, selon les modalités du transporteur. La livraison ne comprend ni le montage ni l’installation, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les meubles sont livrés à monter. Les éléments fournis et les informations de montage sont précisés sur chaque fiche produit.

Confirmation et suivi

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail, puis les informations d’expédition et le lien de suivi disponibles. Une actualisation du suivi peut être nécessaire après la prise en charge effective du colis.

Le transporteur dépend des modalités d’expédition du produit. Si vous constatez une absence prolongée de mise à jour ou une difficulté de livraison, contactez contact@aunostudio.com en indiquant votre commande.

Adresse et réception

Vérifiez votre adresse avant la validation et signalez toute erreur rapidement. Si la préparation est déjà engagée, nous examinerons les possibilités de correction avec nos prestataires. Toute solution payante exceptionnelle doit vous être expliquée et acceptée préalablement lorsqu’elle ne relève pas de notre responsabilité.

Les risques de perte et de détérioration restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou un tiers désigné, autre que le transporteur proposé par le Vendeur. En cas de colis endommagé, d’article ou de pièce manquant ou de livraison contestée, contactez-nous. Des photos et les références du colis peuvent aider à traiter la demande ; les garanties légales ne sont pas limitées à un signalement dans les 24 ou 48 heures.

Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Dans les cas prévus par la loi, notamment un refus de livrer ou une date essentielle convenue, la résolution peut être immédiate.

Après résolution pour défaut de livraison, nous remboursons l’intégralité des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours, sans préjudice des autres droits prévus par la loi.

Retours et contact

Le retour commercial de 30 jours, le droit légal de rétractation et les remboursements sont détaillés ici : https://aunostudio.com/policies/refund-policy.

Service client : contact@aunostudio.com ; +33 7 69 80 49 76 ; https://aunostudio.com/pages/contact.
Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse sous 24 heures pendant les jours ouvrés.
FAQ : https://aunostudio.com/pages/faq.